POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ



Nous tenons à vous assurer de notre engagement à protéger la vie privée de tous nos utilisateurs. Nous veillerons à ce que les informations que vous nous fournissez restent privées et confidentielles, et nous les utiliserons uniquement pour vous fournir les services que vous demandez.

Sécurité en ligne

En effectuant votre achat de voyage sur notre moteur de réservation en ligne, vous bénéficiez de la protection offerte par la technologie Hoteliers.com BV, utilisée par la plupart des navigateurs populaires, notamment Netscape et Microsoft Explorer. Grâce au cryptage, les informations personnelles que vous saisissez, notamment votre nom, votre adresse et vos informations de carte de crédit, sont converties en code qui est ensuite transmis en toute sécurité sur Internet.

Protection des données

Vos informations personnelles désignent les données collectées auprès de vous dans le cadre du service fourni. Votre vie privée est importante pour nous et nous nous engageons à respecter l'intégralité de vos informations personnelles. Ces informations sont collectées légalement et nous mettrons tout en œuvre pour garantir leur exactitude et leur mise à jour.

Nous utiliserons vos informations personnelles pour les raisons suivantes afin de pouvoir vous fournir un service de première classe :

• Pour confirmer, mettre à jour et améliorer les dossiers clients
• Identifier et vous informer des services susceptibles de vous intéresser
• Analyser et développer une relation avec vous

Les informations personnelles que vous nous fournissez et les informations sur votre utilisation des services ne seront utilisées par l'Hôtel Serwir que pour vous informer par courrier, téléphone ou e-mail des services susceptibles de vous intéresser.

Informations que vous fournissez volontairement

Lorsque vous effectuez une réservation, vous abonnez à notre newsletter, consultez notre équipe, nous envoyez un e-mail ou communiquez avec nous de quelque manière que ce soit, vous nous fournissez volontairement les informations que nous collectons. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse physique, votre adresse e-mail, votre adresse IP, votre numéro de téléphone, vos informations de carte de crédit, ainsi que des informations telles que votre sexe, votre localisation, votre historique d'achats et d'autres données démographiques. En nous communiquant ces informations, vous consentez à ce qu'elles soient collectées, utilisées, divulguées, transférées ou stockées par l'hôtel ou nos prestataires tiers, comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Dans l'intérêt de votre vie privée, nous ne collectons, utilisons et conservons que les informations raisonnablement nécessaires à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que le traitement des réservations et des demandes de renseignements, ou la fourniture de supports marketing.

Utilisation des cookies

Les cookies sont de petites quantités d'informations envoyées et stockées sur votre ordinateur. Ils sont utilisés par Hotel Serwir pour vous identifier lorsque vous visitez le site et pour en faciliter l'utilisation. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient enregistrés sur votre ordinateur, vous pouvez les désactiver dans votre navigateur Internet.

Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le site web ou effectuez un achat, nous pouvons collecter automatiquement des informations sur votre visite grâce à des cookies. Ces informations peuvent inclure votre type d'appareil, votre navigateur, votre adresse IP, la manière dont vous êtes arrivé sur le site web ou la façon dont vous avez interagi avec lui. Ces informations peuvent être utilisées pour surveiller ou améliorer les performances du site web ou pour diffuser des publicités ciblées. Les informations contenues dans le cookie ne permettent généralement pas de vous identifier personnellement et nous ne les utiliserons pas en lien avec les informations personnelles que vous avez fournies.

Informations que nous partageons avec des fournisseurs tiers

Nous pouvons partager vos informations personnelles identifiables avec des fournisseurs de services, notamment

• Processeurs de paiement pour les transactions de paiement par carte de crédit sécurisées.
• Services d'hébergement.
• Les fournisseurs de services de messagerie vous enverront des e-mails relatifs à votre réservation. Ces fournisseurs peuvent vous envoyer des e-mails à caractère marketing si vous avez accepté de recevoir ces newsletters et suivront certains indicateurs de performance, tels que les taux d'ouverture et de clic.
• Partenaires publicitaires qui peuvent utiliser des adresses e-mail, des cookies et d'autres technologies de suivi, telles que des pixels et des balises Web, pour collecter des informations sur vos activités sur notre site Web et d'autres sites afin de vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts.
• Nos partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants, pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux. Nous pouvons également partager vos données avec des fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer notre site web.
• Autorités légales lorsque nous croyons de bonne foi que nous sommes légalement autorisés ou tenus de le faire ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits et la sécurité de l'Hôtel Serwir, des employés et des utilisateurs contre une utilisation frauduleuse, abusive, inappropriée ou illégale des services.
• Dans le cadre ou au cours des négociations de toute fusion, vente d'actifs de la société, financement ou acquisition, ou dans toute autre situation où des informations personnelles identifiables peuvent être divulguées ou transférées en tant qu'un des actifs commerciaux de l'Hôtel Serwir.
• Informations agrégées ou anonymisées qui ne vous identifient pas directement.

Comment nous protégeons vos informations

Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les renseignements personnels contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès, la divulgation, l’altération et la destruction non autorisés, compte tenu des risques liés au traitement et de la nature des renseignements personnels.

Notre site web est hébergé sur un serveur https sécurisé et est régulièrement analysé afin de détecter les failles de sécurité et les vulnérabilités connues, afin de garantir la sécurité optimale de votre visite. Nous utilisons Sophos Endpoint Security and Control pour Windows. Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité lorsqu'un utilisateur effectue une réservation, saisit, soumet ou accède à ses informations afin de garantir la sécurité de vos données personnelles.

Vos informations personnelles sont stockées sur des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes disposant de droits d'accès spécifiques à ces systèmes et tenues de préserver leur confidentialité. De plus, toutes les informations sensibles et de carte de crédit que vous fournissez sont cryptées via la technologie Hoteliers.com. Si une faille de sécurité entraîne une intrusion non autorisée dans notre système vous affectant de manière significative, Hotel Serwir vous en informera dans les meilleurs délais et vous communiquera ultérieurement les mesures prises.

Accès aux informations personnelles identifiables

Si vos informations personnelles changent ou si vous souhaitez qu'elles soient supprimées de nos archives, vous pouvez les mettre à jour ou les supprimer en envoyant un e-mail à l'Hôtel Serwir. Nous vous donnerons accès à vos informations personnelles dans les 30 jours suivant votre demande d'accès. Vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante : info@serwir.be. Pour ne plus recevoir nos newsletters, cliquez sur le lien de désabonnement figurant sur chacune d'elles.

Combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ?

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir le service, respecter le contrat ou résoudre tout problème, ou jusqu'à avis contraire. Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours supprimer l'intégralité des données historiques. Par exemple, nous sommes tenus de conserver certains enregistrements pour des raisons de reporting financier et de conformité.

Sites Web tiers

Toute information, communication ou contenu que vous nous soumettez via les réseaux sociaux est à vos propres risques et périls, sans aucune attente de confidentialité. Nous ne pouvons contrôler ni les actions des autres utilisateurs de ces plateformes, ni les actions de ces plateformes elles-mêmes. Vos interactions avec ces fonctionnalités et plateformes sont régies par les politiques de confidentialité des entreprises qui les fournissent.

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Modifications de la politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications à cette politique de confidentialité, qui entreront en vigueur dès la mise à jour de cette page. Nous vous recommandons de consulter cette politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification affectant les consentements que vous donnez en interagissant avec le site web, en soumettant une requête, en effectuant une réservation ou en interagissant de toute autre manière avec l'Hôtel Serwir.